Институт SAS: Анализът е следващият мега-свръх

Anonim
Image

На клиентското събитие „Форум на SAS“ в Майнц миналата седмица, управляващият директор Джост Дьоркен определи конкурентните оферти на конкурентите като слабо интегрирани и ограничени преди всичко до функции за ad hoc заявки и отчитане. SAS, от друга страна, вече създаде интегрирана продуктова архитектура и от години се специализира в аналитични приложения (аналитика) за специализирани отдели и индустрии, които конкуренцията тепърва ще развива. "Няма да чакаме другите", съгласи се мениджърът по продажбите и определеният наследник на Дьоркен Вол Лихтенщайн приблизително 1100 участници. Основателят на компанията Джеймс Goodnight продължи във видео съобщение: "Ако доставчик на ERP като SAP купува компания за заявки и отчитане като Business Objects, тогава е интегриран само маркетингът."

Засега развитието на бизнеса изглежда дава на частно управляваната компания в своята продуктова стратегия: Само през последната фискална година SAS в световен мащаб двуцифрен растеж до около 1, 9 милиарда долара, от които 130 милиона долара (или седем процента) в Германия. В резултат SAS BI остава лидер на пазара пред Business Objects (бъдеще в SAP) и Cognos (бъдеще в IBM). Подробности не направиха ръководството. Въпреки това той подчерта, че търсенето на анализи се увеличава и вече се счита за следващата мега-тенденция на пазара на BI в САЩ.

Тези BI приложения са по същество предварително дефинирани данни и модели на обекти, включително стандартизирани отчети, процеси за оценка (интегриране на данни) и функции за анализ (за статистика и извличане на данни), които се базират на BI инфраструктура - обикновено склад за данни. Те са предназначени за специализирани или специфични за индустрията оценки и са предназначени да позволят на компаниите да изграждат BI решения по-бързо, отколкото с неспецифични BI инструменти. За SAS този подход е бъдещето на BI, тъй като компаниите трябва да обработват по-целенасочени данни в светлината на непрекъснато нарастващия обем данни. Според Андреас Дигелман, вицепрезидент по научноизследователска и развойна дейност, приложенията на SAS не са проектирани като "черна кутия", а вместо това предлагат на клиентите познати продукти и техники, които могат да бъдат допълнително персонализирани. „Аналитичните приложения са добро начало“.

Приложения за индустрии и отдели

Die künftige Nummer eins von SAS Institute in Deutschland: Wolf Lichtenstein übernimmt zum ersten Januar die Geschäftsführung.
Бъдещият номер 1 SAS Institute в Германия: Wolf Lichtenstein поема управлението на компанията на 1 януари.
Снимка: SAS Германия

Например, тази година SAS пусна преработени версии на своето прогнозиране на търсенето на решения за търговия на дребно, оптимизация на ценови план, управление на измами с SAS и SAS Управление на риска на предприятията за застраховане (Управление на риска за Haft-und Lebensversicherer). Продуктовият пакет SAS Customer Intelligence, който наскоро беше издаден във версия 5.1, е насочен специално към маркетинговите отдели. Техните модули за анализ са проектирани да помогнат за координиране и подобряване на входящите и изходящите дейности по множество канали за разпространение. Включено в "SAS Marketing Automation" е приложение за управление на кампании, което може да се използва, например, за избор на получатели за маркетингови кампании, използвайки анализиране на данни от клиентски данни. С „SAS маркетингова оптимизация“ кампаниите могат да бъдат допълнително оценени и приоритизирани

Освен това новост за интелигентността на клиентите е компонентът Мениджър на решения в реално време. Според Мартин Остерер, управител на Центъра за компетенции на мениджърите в SAS, той отдавна е желан от клиентите, за да могат да изпращат целеви оферти на клиентите директно, когато се свържат с агента на кол центъра. Софтуерът анализира най-новата информация за клиентите с помощта на предварително дефинирани правила и процеси на анализ и показва резултатите на агента чрез графичен потребителски интерфейс. Досега агентите често трябваше да работят с данни, които може да са остарели и да не включват важна информация за клиентите, каза Oesterer. С версия 5.1 всички компоненти вече имат приблизително един и същ потребителски интерфейс. Модулът за маркетингова оптимизация също има преработени функции за управление на правила за контакт с клиенти и предварително зададени отчети. В допълнение, „SAS Digital Marketing“ въвежда нов компонент, който контролира основно доставката на реклама чрез RSS емисии, уеб и електронна поща и предоставя хранилище и инструменти за управление или редактиране на маркетингово съдържание.

Arcor може да се насочи към маркетинга

Един от потребителите на маркетинговата оптимизация и маркетинговата автоматизация в тази страна е телекомуникационният доставчик Arcor. Според ръководителя на проекта Йорг Вундерлич от отдел „Управление на клиенти - анализ на клиентите“ в Eschborn, повече от 70 кампании се провеждат ежемесечно в областите на продажбите и кръстосаните продажби, предотвратяването на крана, Nullbiller и WinBack, както и „Клиентите рекламират клиентите“. Основата за това е склад за данни, който вече управлява всички маркетингови данни и го прави достъпни за приложенията за анализ в управлението на кампании и подбора на целеви групи. Основна предпоставка за успеха на Analytics обаче са добрите клиентски данни, ясни, предварително дефинирани маркетингови стратегии и процеси, които човек иска да нанесе на карта със софтуера, както и сътрудничеството между ИТ и специализирания отдел, съобщава Wunderlich по време на събитието. Но това може да бъде постигнато, могат да бъдат постигнати добри резултати: така Arcor би могъл да увеличи успеха на кампаниите през предишни маркетингови дейности с 400 процента и днес може да се обърне към клиентите по-целенасочено, без да ги смущава твърде често. "Като цяло работите сега по-ефективно и прозрачно и имате създаде основа за бъдещи маркетингови приложения, например за управление на стойността и хармонизиране на доставките.

Анализ в базата данни

Според мениджъра на SAS Diggelmann, аналитиката винаги изисква склад за данни. Последните не е задължително да идват от SAS, но предлагат на клиентите предимството, че всички инструменти за анализ, интеграция на данни и отчети и потоци от данни вече са настроени към решението. В допълнение, SAS работи върху нова стратегия за продажби и продукти, която ще позволи използването на приложения за анализ в системата от бази данни на други производители. Първият партньор е специалистът за съхранение на данни Teradata.

Според Diggelmann, този подход има предимството, че данните за оценки вече не трябва да се зареждат от базата данни. Това е все по-търсено с оглед на все по-малките времеви прозорци за актуализиране на данни и все по-големи изисквания за навременен анализ на данните. Човек би го оставил на клиентите, независимо дали искат да инсталират приложение за анализ в базата данни или да продължат да го използват отделно. Понастоящем в Teradata съществуват само прототипи. Технически би било възможно да се използва и с базите данни „IBM DB2“ или Oracle. Въпреки че тези бази данни също имат свои възможности за анализ, "но това, което компаниите искат, са конкретни приложения."