CIO критикуват лошата готовност за иновации на доставчиците на услуги

Anonim

Едно от най-често използваните условия за доставчик на услуги през последните шест месеца е „иновацията“. Операторите искат да подчертаят, че аутсорсингът на ИТ не трябва да следва просто диктата на разходите. "Очевидно доставчиците и потребителите имат различни идеи за иновации", критикува консултантската фирма Ovum. Според наблюденията на Ovum компаниите стават все по-скептични, че доставчиците на услуги приемат своето разочарование. Причините, които консултантите виждат в различното тълкуване на услуги, гарантирани по договор. Въпреки че потребителите са недоволни от предоставените услуги, доставчиците не знаят, че отговарят на всички договорени данни за ефективността.

„Потребителите изискват иновации, но най-вече искат резултати“, каза Ангел Добърджиев, ръководител на практиката на ИТ услуги в Ovum. „Доставчиците трябва да се съсредоточат върху тези нужди и да отделят време, за да разберат често конфликтните нужди на различни клиенти.“ Предпоставка за това е всички страни заедно да работят интензивно за определяне на очакванията, поставени в иновациите, и за измерване на напредъка. Това също включва равнопоставеност с често сложното предизвикателство как рисковете и ползите могат да бъдат разпределени по смисъл и на двете рамена. Въпросите относно интелектуалната собственост на съвместно разработени иновации също трябва да бъдат изяснени своевременно. "Ако наистина се очакват ценни иновации по очаквания начин, страните трябва да работят заедно на основата на партньорство. В този случай не е достатъчно да се споразумеят за стратегическо партньорство." Доставчиците и потребителите трябва да инвестират във взаимоотношенията не, връзката остава на старата = "" традиционна връзка клиент-доставчик ", каза Добърджиев. (ПВР)