Искани експерти: Нов профил за работа Мениджър на социални медии

Anonim

„Социалната мрежа става все по-важна за компаниите като канал за комуникация и компаниите реагират чрез създаване на нови работни места“, казва президентът на Bitkom Дитер Кемпф, коментирайки неотдавнашното проучване на асоциацията си за 1500 компании в редица индустрии. Специалистите по социални медии координират, контролират и наблюдават дейността на собствените си служители в онлайн социалните медии. Те включват онлайн мрежи като Facebook или Xing, информационни услуги като Twitter или блогове и видео и фото общности като Youtube или Flickr.

Müssen viele Fäden spinnen: Social Media Manager
Трябва да тъкат много нишки: Social Media Manager
Снимка: Benicce - Fotolia.com

Според проучването специалистите по социални медии досега се използват главно в големи компании. Повече от една четвърт (28 процента) от анкетираните компании с годишни продажби от над 50 милиона евро вече имат служители, които отговарят за комуникацията в Web 2.0. Други 20 процента от големите компании планират да създадат позиция през следващите шест месеца. От средните компании с годишен оборот от един милион евро до 50 милиона евро, 17 процента имат мениджъри в социалните медии, а други четири процента планират съответните работни места. Сред малките фирми само четири процента имат експерт по социални медии. Пионерите в различните сектори са компаниите с ITC с дял от 23 процента, следван отблизо в производствения сектор с 21 процента.

Кандидатите трябва да имат силен афинитет към онлайн социалните медии и да са активни там. Важно е силно техническото разбиране. Експертите по социални медии не трябва да бъдат програмисти, но трябва да бъдат добре информирани за актуалните тенденции в ITC.

  1. 1. Социалните медии трябва да бъдат организирани в отдели:
    Когато се занимаваме със социални медии, „хоби решенията със стажантите“ свършват. Социалните медии стават част от ежедневието и затова трябва да бъдат организирани в отдели. BVDW вижда не само ИТ, но и преди всичко корпоративната комуникация.
  2. 2. Брандиране на работодател 2.0:
    В бъдеще вече няма да е достатъчно да имате собствен борд за работа на началната страница и да се отказвате от обяви за работа. Кандидатите използват мрежите, за да разберат за потенциалните работодатели - както и как те се оценяват от други потребители.
  3. 3. Нова динамика в развитието на продукта:
    Предприятията винаги въвеждат все повече и повече информация в разработването на нови продукти и услуги. Социалните медии осигуряват принос за разработване на продукти и позволяват бърза обратна връзка както вътрешно, така и външно. BVDW говори тук за „Адаптивно инженерство“.
  4. 4. Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) се обединява:
    Още през тази година различни CRM области се сливат с компоненти на социалните медии. Водещото управление, обслужването на клиентите и задържането на клиенти са първите области, в които социалните медии играят все по-голяма роля.
  5. 5. Компаниите от втория ред скачат на:
    През 2011 г. дори по-малки и средни играчи ще скочат на лентата. Средни компании, асоциации или неправителствени организации (НПО) могат да се поучат от опита на "големите".
  6. 7. Фактор на успеха „Социална интелигентност“:
    Мониторингът на социалните медии беше вече голяма тема миналата година. Сега всичко е за оптимизиране на инструменти. Всичко се върти около въпроса как и за какво могат да се използват данните. От адаптивно ниво на комуникация чрез разработване на продукти до сегментиране на клиентите - информацията от социалната мрежа предлага много възможности.
  7. 8. В търсене на възвръщаемостта на инвестицията (ROI):
    Измеримостта на мерките придобива значение през 2011 г. Досега това може би е било достатъчно, за да бъде там - в бъдеще социалните медии трябва да постигнат измерими резултати.
  8. 9. Възникват нови профили за работа:
    Използването на социални медии изисква нови умения от служителите. „С помощта на социалните медии искат да се обслужват нови инструменти и инфраструктури, в допълнение трябва да се маркира нов стил на комуникация“, пише BVDW.
  9. 10. С пускането на продукт работата започва:
    Класическите рекламни кампании вече не са достатъчни. Компаниите използват ангажираността на потребителите и обратната връзка, за да работят върху своите марки.
spoods.de