Anonim

За много онлайн купувачи това е ежедневна практика. Поръчате от обувки, блузи или ризи в Otto, Zalando и Co. в няколко размера или цветове, за да изберете вкъщи спокойно, което е най-добре. Останалите ще бъдат изпратени обратно. Това не е проблем, защото разходите за възвръщаемостта поемат онлайн доставчиците.

Но от следващия петък потребителите трябва да разгледат малко по-отблизо онлайн пазаруването, преди да натиснат бутона за покупка - поне ако стойността на стоките е повече от 40 евро. Това е така, защото онлайн търговците на дребно ще могат да таксуват своите клиенти за връщането на новата директива на ЕС за потребителите и за тези продукти. Досега това беше възможно само за стоки на стойност под 40 евро. „Ето защо потребителите трябва да проверят, преди да поръчат дали подателят ще покрие разходите за връщане в бъдеще или не“, съветва Томас Брадлер, адвокат в Центъра за защита на потребителите в Северен Рейн-Вестфалия.

spoods.de

Новата директива на ЕС за потребителите (PDF връзка) теоретично може да сложи край на потопа от възвръщаемост в онлайн търговията. Теоретично. Защото практически нищо не трябва да се променя при много доставчици. Основните германски интернет търговци като Amazon, Otto или Zalando вече обявиха, че се придържат към предходните наредби за клиенти.

„Връщанията са безплатни за нас и правенето без тези услуги просто не е вариант за Ото“, казва говорителят на компанията Александър Биркен. Zalando също иска да продължи безплатната доставка. "Полагаме съблекалнята в хола", казва говорител на компанията. Безплатната доставка за връщане е централна част от бизнес идеята. И дори в Amazon, според компанията, в момента не се планират промени в условията за доставка.

Еднаквият подход на топ кучетата трябва да определи посоката на цялата индустрия. „Многобройните малки доставчици имат малък избор, освен да се преместят. Ако внезапно ще върнат разходите, клиентите още повече достигат Amazon и Co“, казва Герит Хайеман, директор на eWeb Research Center Niederrhein University.

Според проучване на индустриалната асоциация Bitkom почти една трета от потребителите искат да купуват в бъдеще само в онлайн магазини, които предлагат безплатна възвращаемост. И повечето други онлайн купувачи казват, че биха помислили два пъти за поръчка от доставчик, който не предлага безплатна връщане.

Дали привидно толкова удобните за клиента договорености за връщане обаче в дългосрочен план наистина са в интерес на потребителите, търговският експерт Хайнман се съмнява. "В дългосрочен план избягването на таксите за връщане е по-вероятно да помогне за монополизиране на онлайн търговията и това ще засили допълнително големи играчи като Amazon или Zalando, които ще могат да се справят с допълнителните разходи с по-добри условия за покупка и по-ефективна обработка", казва той. По-малките конкуренти, които всъщност биха могли да представляват алтернатива за потребителите, трудно се справят с нея.

Фактът обаче, че новият регламент изобщо няма ефект, все още не е уреден. Кай Худец, управляващият директор на базиран в Кьолн изследователски институт ECC, който е специализиран в онлайн търговията на дребно, би могъл да си представи, че доставчиците използват новите възможности, поне в отделни случаи. „В бъдеще е възможно селективната възвръщаемост да бъде облагана с потребителите, които в миналото са били забелязани като особено лесни за проследяване - като образователна мярка“, смята той.

Досадна, а не скъпа е друга промяна, която влиза в сила на 13 юни. „Отмяната на договора за покупка не може да бъде произнесена в бъдеще чрез безкомпромисното връщане на продукта“, казва потребителският защитник Брадлер. Необходимо е официално оттегляне. „Най-добрият начин да предадете връщането просто бележка, върху която отмените договора“, съветва експертът. Не е необходимо да се посочва причина за връщането. (ДПА / TC)